Preguntas frecuentes sobre envíos internacionales

A continuación encontrará respuestas a preguntas comunes sobre envíos internacionales, aduanas y entregas.

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Aduanas e impuestos de la UE (post-Brexit)

¿Los clientes de la UE deben pagar derechos de aduana?

Sí. Desde el Brexit, el Reino Unido ya no forma parte de la unión aduanera de la UE. Todos los pedidos enviados a países de la UE están sujetos al IVA de importación y pueden incurrir en derechos de aduana dependiendo del valor y el tipo de mercancía.

¿A cuánto ascenderán los gastos de aduana?

Los gastos de aduana varían según el país y se calculan en función de:

• El valor declarado de su pedido
• La tasa de IVA de importación de su país (normalmente entre el 19% y el 25%)
• Cualquier derecho de aduana aplicable a los productos de cocina
• Gastos de gestión cobrados por el transportista o la autoridad aduanera

Como guía, espere pagar aproximadamente entre el 20% y el 25% del valor de su pedido en concepto de IVA de importación, además de los derechos aplicables. Le recomendamos que consulte con su autoridad aduanera local para conocer las tasas específicas.

¿Se pondrán en contacto conmigo sobre los gastos de aduana?

Sí. El transportista (Royal Mail, FedEx o el servicio postal local) se pondrá en contacto con usted antes de la entrega para gestionar el pago de los derechos de aduana y el IVA de importación. Es posible que reciba un correo electrónico, un SMS o una carta con las instrucciones de pago.

¿Pueden marcar los artículos como regalo para evitar aduanas?

No. No podemos marcar pedidos comerciales como regalos ni falsificar declaraciones de aduana. Esto es ilegal y podría dar lugar a la incautación de su paquete, multas o acciones penales. Todos los pedidos se declaran con precisión por su verdadero valor comercial.

¿Son reembolsables los derechos de aduana?

No. Los derechos de aduana y el IVA de importación los cobra su gobierno, no nosotros. Estos cargos no son reembolsables y son responsabilidad del destinatario. Si rechaza la entrega debido a los cargos de aduana, usted será responsable de los gastos de envío de devolución y de cualquier tasa aduanera incurrida.

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📦 Gastos de envío y plazos de entrega en la UE

¿Cuáles son los gastos de envío a los países de la UE?

Los gastos de envío a la UE se calculan al finalizar la compra en función de su destino y del peso del pedido. Nuestras zonas de envío en la UE son:

Europa Zona 1 (Bélgica, Francia, Alemania, Luxemburgo, Mónaco, Dinamarca):
Envío estándar con seguimiento, generalmente de 5 a 10 días laborables

Europa Zona 2 (Italia):
Envío estándar con seguimiento, generalmente de 6 a 12 días laborables

Europa Zona 3 (Países Bajos, España, Portugal, Austria, Suecia, Suiza, Polonia, República Checa y otros):
Envío estándar con seguimiento, generalmente de 7 a 14 días laborables

Europa Zona 4 (Bulgaria, Croacia, Rumanía, Turquía, Albania, Bosnia, Georgia):
Envío estándar con seguimiento, generalmente de 10 a 18 días laborables

Europa Zona 5 (Grecia, Islandia, Ucrania, Moldavia, Groenlandia, Azores):
Envío estándar con seguimiento, generalmente de 12 a 21 días laborables

Europa Zona 6 (Andorra, Gibraltar, Malta, Ciudad del Vaticano):
Envío estándar con seguimiento, generalmente de 10 a 18 días laborables

Nota: Los plazos de entrega son estimaciones y no incluyen el tiempo de despacho de aduanas, que puede añadir de 3 a 10 días laborables.

¿A qué países realizan envíos?

Realizamos envíos a todos los países de la UE, además de Suiza, Noruega y la mayoría de los destinos europeos. También realizamos envíos a todo el mundo, incluidos EE. UU., Canadá, Australia y Nueva Zelanda. Si su país no aparece en la lista al finalizar la compra, póngase en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto de envío.

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Envíos al Reino Unido e Islas del Canal

¿Los clientes del Reino Unido pagan derechos de aduana?

No. Los pedidos enviados dentro del Reino Unido (Inglaterra, Escocia, Gales) son entregas nacionales sin gastos de aduana. Consulte nuestra Política de envíos para conocer las tarifas y opciones de envío al Reino Unido.

¿Qué pasa con Irlanda del Norte, la Isla de Man, Guernsey y Jersey?

Estos destinos tienen acuerdos de envío especiales:

• Irlanda del Norte: Se aplican tarifas especiales (12,50 £ - 20 £ según el peso). No hay derechos de aduana bajo el Protocolo de Irlanda del Norte.
• Isla de Man, Guernsey, Jersey: Incluidos en nuestra zona de envío del Reino Unido. Sin derechos de aduana.

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🌍 Otros destinos internacionales

¿Realizan envíos a EE. UU., Canadá y Australia?

¡Sí! Realizamos envíos a todo el mundo. Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del destino y el peso.

EE. UU.: Envío internacional estándar, de 10 a 21 días laborables. Pueden aplicarse derechos de aduana en pedidos superiores a 800 USD. Tenga en cuenta: Los productos de la marca Marcato NO están disponibles para la venta a clientes de EE. UU.

Canadá: Envío internacional estándar, de 10 a 21 días laborables. Pueden aplicarse derechos de aduana y GST/HST.

Australia y Nueva Zelanda: Envío internacional estándar, de 12 a 25 días laborables. Pueden aplicarse derechos de aduana y GST en pedidos superiores a 1.000 AUD/NZD.

Importante: Los derechos de aduana y los impuestos de importación son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en nuestros precios de envío.

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💡 Información importante

¿Qué cubren sus precios de envío?

Nuestros precios de envío cubren solo la entrega. NO incluyen:

• IVA de importación
• Derechos de aduana
• Gastos de gestión cobrados por transportistas o aduanas
• Cualquier otro impuesto o tasa impuesta por su gobierno

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido internacional?

Todos los pedidos internacionales incluyen seguimiento. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe su pedido. Visite nuestra página de Política de envíos para obtener enlaces de seguimiento de los transportistas.

¿Qué pasa si tengo más preguntas?

Póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle con cualquier pregunta sobre envíos.