FAQ sur la livraison internationale

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquentes concernant la livraison internationale, les douanes et l'acheminement.

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Douanes et droits de l'UE (après le Brexit)

Les clients de l'UE doivent-ils payer des droits de douane ?

Oui. Depuis le Brexit, le Royaume-Uni ne fait plus partie de l'union douanière de l'UE. Toutes les commandes expédiées vers les pays de l'UE sont soumises à la TVA à l'importation et peuvent être assujetties à des droits de douane selon la valeur et la nature des marchandises.

À combien s'élèveront les frais de douane ?

Les frais de douane varient selon le pays et sont calculés en fonction de :

• La valeur déclarée de votre commande
• Le taux de TVA à l'importation de votre pays (généralement 19-25 %)
• Tous les droits de douane applicables aux produits de cuisine
• Les frais de dossier facturés par le transporteur ou l'autorité douanière

À titre indicatif, attendez-vous à payer environ 20-25 % de la valeur de votre commande en TVA à l'importation, en plus des droits applicables. Nous vous recommandons de vérifier les taux spécifiques auprès de vos autorités douanières locales.

Serai-je contacté au sujet des frais de douane ?

Oui. Le transporteur (Royal Mail, FedEx ou le service postal local) vous contactera avant la livraison pour organiser le paiement des droits de douane et de la TVA à l'importation. Vous pourriez recevoir un e-mail, un SMS ou une lettre contenant les instructions de paiement.

Pouvez-vous marquer les articles comme cadeaux pour éviter la douane ?

Non. Nous ne pouvons pas marquer les commandes commerciales comme cadeaux ni falsifier les déclarations en douane. Cela est illégal et pourrait entraîner la saisie de votre colis, des amendes ou des poursuites pénales. Toutes les commandes sont déclarées précisément avec leur véritable valeur commerciale.

Les droits de douane sont-ils remboursables ?

Non. Les droits de douane et la TVA à l'importation sont facturés par votre gouvernement, et non par nous. Ces frais ne sont pas remboursables et incombent au destinataire. Si vous refusez la livraison en raison des frais de douane, vous serez responsable des frais de retour ainsi que de tous les frais de douane encourus.

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📦 Frais de port et délais de livraison dans l'UE

Quels sont les frais de livraison vers les pays de l'UE ?

Les frais de livraison vers l'UE sont calculés au moment du paiement en fonction de votre destination et du poids de votre commande. Nos zones de livraison dans l'UE sont :

Europe Zone 1 (Belgique, France, Allemagne, Luxembourg, Monaco, Danemark) :
Livraison standard avec suivi, généralement 5 à 10 jours ouvrés

Europe Zone 2 (Italie) :
Livraison standard avec suivi, généralement 6 à 12 jours ouvrés

Europe Zone 3 (Pays-Bas, Espagne, Portugal, Autriche, Suède, Suisse, Pologne, République tchèque, et autres) :
Livraison standard avec suivi, généralement 7 à 14 jours ouvrés

Europe Zone 4 (Bulgarie, Croatie, Roumanie, Turquie, Albanie, Bosnie, Géorgie) :
Livraison standard avec suivi, généralement 10 à 18 jours ouvrés

Europe Zone 5 (Grèce, Islande, Ukraine, Moldavie, Groenland, Açores) :
Livraison standard avec suivi, généralement 12 à 21 jours ouvrés

Europe Zone 6 (Andorre, Gibraltar, Malte, Cité du Vatican) :
Livraison standard avec suivi, généralement 10 à 18 jours ouvrés

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et n'incluent pas le temps de dédouanement, qui peut ajouter 3 à 10 jours ouvrés.

Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions vers tous les pays de l'UE, ainsi qu'en Suisse, en Norvège et vers la plupart des destinations européennes. Nous expédions également dans le monde entier, vers les États-Unis, le Canada, l'Australie et la Nouvelle-Zélande. Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du paiement, veuillez nous contacter pour obtenir un devis de livraison.

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Livraison au Royaume-Uni et dans les îles Anglo-Normandes

Les clients britanniques paient-ils des droits de douane ?

Non. Les commandes expédiées au Royaume-Uni (Angleterre, Écosse, Pays de Galles) sont des livraisons intérieures sans frais de douane. Consultez notre politique de livraison pour connaître les tarifs et options d'expédition au Royaume-Uni.

Qu'en est-il de l'Irlande du Nord, de l'île de Man, de Guernesey et de Jersey ?

Ces destinations bénéficient d'accords de livraison spécifiques :

• Irlande du Nord : Des tarifs spéciaux s'appliquent (12,50 £ à 20 £ selon le poids). Pas de droits de douane en vertu du protocole sur l'Irlande du Nord.
• Île de Man, Guernesey, Jersey : Inclus dans notre zone de livraison au Royaume-Uni. Pas de droits de douane.

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🌍 Autres destinations internationales

Expédiez-vous aux États-Unis, au Canada, en Australie ?

Oui ! Nous expédions dans le monde entier. Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de la destination et du poids.

États-Unis : Livraison internationale standard, 10-21 jours ouvrés. Des droits de douane peuvent s'appliquer sur les commandes supérieures à 800 USD. Veuillez noter : les produits de la marque Marcato ne sont PAS disponibles à la vente pour les clients aux États-Unis.

Canada : Livraison internationale standard, 10-21 jours ouvrés. Des droits de douane et la taxe TPS/TVH peuvent s'appliquer.

Australie et Nouvelle-Zélande : Livraison internationale standard, 12-25 jours ouvrés. Des droits de douane et la TPS peuvent s'appliquer sur les commandes supérieures à 1 000 AUD/NZD.

Important : Les droits de douane et taxes à l'importation incombent au destinataire et ne sont pas inclus dans nos prix de livraison.

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💡 Informations importantes

Que couvrent vos frais de livraison ?

Nos frais de livraison couvrent uniquement l'acheminement. Ils n'incluent PAS :

• La TVA à l'importation
• Les droits de douane
• Les frais de dossier des transporteurs ou des douanes
• Toute autre taxe ou frais imposé par votre gouvernement

Comment puis-je suivre ma commande internationale ?

Toutes les commandes internationales incluent un suivi. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Consultez notre page politique de livraison pour accéder aux liens de suivi des transporteurs.

Que faire si j'ai d'autres questions ?

Veuillez nous contacter et nous serons heureux de répondre à toutes vos questions concernant la livraison.