Politique de retours

Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre expédition, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son état d'origine, inutilisé, non lavé et dans son emballage d'origine non endommagé.

Diminution de valeur et utilisation des biens

Conformément au règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour annuler votre commande.

Cependant, si la valeur des marchandises est réduite en raison d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, nous pouvons effectuer une déduction sur votre remboursement.

Une manipulation dépassant ce qui est raisonnablement autorisé dans un environnement commercial comprend, sans s'y limiter :

• L'utilisation du produit avec des ingrédients alimentaires
• Tout signe de cuisson, pâtisserie ou préparation alimentaire
• Résidus, taches, odeurs ou contamination par des ingrédients
• Utilisation ou test des produits au-delà d'une simple inspection de base

L'utilisation d'équipement de préparation alimentaire avec des ingrédients sera normalement considérée comme une manipulation excédant ce qui est nécessaire.

Toute déduction applicable sera basée sur l'état de l'article retourné après inspection.

Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour. Les produits périssables tels que la nourriture ne peuvent être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits considérés comme des matières dangereuses, ou des liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :
Cartes-cadeaux.

Pour compléter votre retour, veuillez cliquer ICI et remplir les détails requis.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :

• Signes évidents d'utilisation ou de manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter les marchandises.
• Article n'étant pas dans son état d'origine.
• Produit endommagé ou pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables.
• À moins que le produit ne soit endommagé ou défectueux à sa réception, votre remboursement n'inclura pas le remboursement des frais de transport.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@pasta.kitchen.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à :

Returns Department
Pasta Kitchen
Falcon House
Commerce Street
Carrs Industrial Estate
Haslingden
Lancashire
BB4 5JT
Royaume-Uni

Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite avec votre commande et que vous décidez de nous la retourner, les frais de livraison standard seront déduits de votre remboursement.

Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour de toutes les commandes, sauf si l'article est incorrect ou endommagé - Ces frais seront déduits de votre remboursement (5,50 £ HT) sauf avis contraire de notre part.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 £, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition si vous n'utilisez pas notre méthode privilégiée. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

Pour compléter votre retour, veuillez cliquer ICI et remplir les détails requis

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@pasta.kitchen