Notre page Service Client complète contient toutes les réponses pour vous aider à suivre votre commande, résoudre les problèmes liés à votre machine à pâtes et découvrir les conseils d'experts pour réussir vos pizzas et vos pâtes à tous les coups.
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Pour les commandes à destination des États-Unis, les taxes et droits de douane sont inclus et aucun frais supplémentaire ne sera exigé à la livraison. Pour toutes les autres destinations internationales, les éventuels droits d'importation ou taxes locales sont à la charge du client et sont perçus séparément, généralement par le transporteur avant la livraison. Si vous avez un doute, nous vous recommandons de vérifier les franchises d'importation de votre pays avant de commander.
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En vertu de la législation britannique, les détaillants doivent vérifier que toute personne achetant des articles dont la vente est réglementée par l'âge, tels que des couteaux et des trancheuses, est âgée de plus de 18 ans. Pour rendre ce processus simple, sécurisé et sans stress, nous utilisons OneID® lors du paiement.
OneID® est un service fiable, certifié au Royaume-Uni, qui confirme votre âge instantanément en utilisant les informations bancaires et de référence de crédit déjà détenues par votre banque. Il élimine le besoin de télécharger des documents ou de partager des détails sensibles avec nous.
*Remarque : Si vous devez confirmer votre âge via votre opérateur de réseau mobile ou votre banque en ligne, cela s'ouvrira dans un onglet contextuel. Si les fenêtres contextuelles sont désactivées dans votre navigateur, la vérification ne sera pas possible. Les navigateurs peuvent varier et, dans certains cas, il vous sera simplement demandé d'activer les fenêtres contextuelles.
De cette façon, vous pouvez finaliser votre achat rapidement et en toute confiance, en sachant que le processus est 100 % sécurisé, privé et conforme à la loi au Royaume-Uni.
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Nous utilisons OneID®, un service certifié au Royaume-Uni qui confirme votre âge instantanément et en toute sécurité en utilisant les données déjà détenues par votre banque ; il n'est donc pas nécessaire de télécharger des documents ou de partager des informations sensibles. Pour la livraison, nous utilisons les services de vérification d'âge de FedEx ou de Royal Mail, où le destinataire doit prouver qu'il a 18 ans ou plus.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique de vérification de l'âge et articles tranchants ici.
Oui. Nous travaillons avec des boutiques d'ustensiles de cuisine, des détaillants, des restaurants, des écoles de cuisine, des boulangeries et d'autres acheteurs professionnels à travers le Royaume-Uni. Si vous souhaitez distribuer nos produits ou effectuer des achats en gros pour un usage commercial, consultez notre page de demandes professionnelles pour soumettre une demande et nous vous contacterons si une collaboration est envisageable.
Les codes de réduction fonctionnent avec tous les modes de paiement disponibles lors du paiement, y compris Klarna et PayPal. La plupart des codes ne sont pas cumulables avec d'autres offres, sauf indication contraire. Si un code ne s'applique pas lors du paiement en même temps qu'une autre réduction, cela signifie que les deux ne peuvent pas être utilisés ensemble.
Si un article est temporairement en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire à une alerte de réapprovisionnement directement sur la page du produit et nous vous enverrons un e-mail dès qu'il sera de nouveau disponible.
Sur une sélection de produits, nous proposons une option de précommande lorsque l'article n'est pas en stock. Cette option vous permet de payer à l'avance pour réserver ce produit. Une fois le produit de nouveau en stock, nous vous l'expédierons dans les meilleurs délais.
Pour certains modèles de trancheuses domestiques Berkel, nous ne conservons pas de stock. Veuillez nous contacter avec les détails de votre commande, ou toute information supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin, et nous vous aiderons à traiter votre précommande.
La date d'expédition estimée figure sur la page du produit et doit également être indiquée dans votre e-mail de confirmation. Veuillez nous contacter si votre e-mail de confirmation ne vous informe pas de la date d'expédition.
Oui, vous pouvez commander d'autres articles avec votre produit en précommande. Lorsque vous passerez votre commande, tous les articles seront réservés et conservés jusqu'à ce que l'article en précommande soit disponible en stock.
Si vous souhaitez recevoir les autres articles de votre commande plus rapidement, veuillez passer deux commandes séparées.
Bien sûr.
Après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation contenant les détails de votre précommande, sur lequel figure un lien pour annuler votre commande.
Sinon, veuillez nous contacter et nous annulerons votre commande pour vous.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le nettoyage de votre machine à pâtes, regarder une vidéo sur son utilisation, découvrir l'histoire de Marcato ou accéder à des détails supplémentaires sur sa fabrication, veuillez cliquer ICI.
Si vous avez besoin de télécharger une copie de votre manuel d'utilisation Marcato, veuillez cliquer sur ce lien.
Marcato garantit ses machines à pâtes, accessoires et outils pendant 2 ans à compter de la date d'achat contre tout défaut de fabrication.
Pour demander de l'aide, veuillez nous contacter en précisant le code et le nom de l'article, une photo ou une vidéo montrant le problème, la date de production et une copie de votre preuve d'achat (date visible). Les demandes ne pourront pas être traitées sans ces quatre éléments.
Selon le problème, Marcato fournira des instructions ou un tutoriel pour effectuer la réparation vous-même, enverra une pièce de rechange pour tout élément facile à remplacer, ou remplacera l'article. Les revendeurs ne peuvent pas remplacer les produits sans l'autorisation préalable de Marcato, et tout retour pour inspection nécessite également l'accord explicite de Marcato au préalable.
Non couvert : les dommages causés par une mauvaise utilisation, l'utilisation d'accessoires non autorisés ou des réparations effectuées par toute personne autre qu'un technicien Marcato agréé. La mise au rebut d'un produit est à la charge du propriétaire, et Marcato n'émet pas d'avoir.
Hors garantie : des pièces détachées peuvent être fournies moyennant des frais, sous réserve de disponibilité.
Pour toute demande de garantie concernant un produit Marcato acheté chez Pasta Kitchen, contactez-nous directement ou consultez le Centre d'aide Marcato.
Les trancheuses Berkel sont couvertes par une garantie constructeur de 24 mois à compter de la date d'achat ; les autres produits Berkel bénéficient d'une garantie de 12 mois. Toutes deux couvrent les défauts de fabrication lorsque le produit est utilisé correctement et conformément aux instructions de Berkel.
Ce qui n'est pas couvert
Les dommages survenus après la livraison (transport, mauvaise manipulation, installation incorrecte), l'utilisation abusive ou non conforme aux recommandations du fabricant, l'usure normale, les pièces consommables telles que les lames, sauf en cas de défaut de fabrication, ou les réparations et modifications non autorisées.
Si vous avez besoin de télécharger une copie de votre manuel d'instructions Berkel, ou si vous souhaitez trouver un tutoriel sur l'utilisation de votre machine, veuillez suivre ce lien.
Tous les produits ZiiPa sont couverts par une garantie fabricant de 2 ans. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de conformité (pièce défectueuse, défaut de main-d'œuvre, produit non conforme à sa description).
Couvert par la garantie : les défauts de fabrication et de conformité. Par exemple, les pièces défectueuses, les défauts de main-d'œuvre ou un produit non conforme à sa description.
Non couvert par la garantie : l'usure normale due à l'utilisation, les dommages résultant d'un choc ou d'une chute, un montage ou une utilisation non conformes au manuel, un manque d'entretien, ou l'utilisation d'accessoires ou de combustibles autres que ceux recommandés.
Pour toute demande de garantie sur un produit ZiiPa acheté chez Pasta Kitchen, contactez-nous directement.
Dans la plupart des cas, oui. Pasta Kitchen propose une sélection rigoureuse de trancheuses domestiques Berkel, mais la gamme Berkel est plus vaste que ce que vous trouverez ici à un instant T. Si vous avez vu un modèle ailleurs qui n'apparaît pas sur notre site, contactez-nous et nous vous dirons si nous pouvons vous le procurer. Nous pouvons fournir la majorité des trancheuses alimentaires Berkel aux consommateurs britanniques.
Contactez-nous, appelez le +44 (0)1706 224790 ou envoyez un e-mail à info@pasta.kitchen.
Home Line Plus et Red Line permettent de couper de la charcuterie, de la viande cuite, des fruits, des légumes, du pain, du poisson fumé et des fruits de mer.
Il est déconseillé de couper des produits surgelés, car cela pourrait endommager la lame.
Nous recommandons de trancher les rôtis ou toute autre viande cuite après refroidissement. Une viande chaude, et
par conséquent très tendre, ne permet pas un tranchage optimal. Il est préférable de la laisser refroidir quelques heures au réfrigérateur.
Lors du tranchage du pain, nous vous recommandons de :
Assurez-vous que la trancheuse est stable et posée à plat. Si le produit est affiné et dur, il est conseillé de déplacer le chariot lentement pour trancher.
Si le tranchant de la lame est altéré, affûtez-le comme décrit dans le manuel fourni avec chaque trancheuse.
Si vous devez fréquemment couper du fromage ou d'autres produits collants, nous vous recommandons les versions avec revêtement antiadhésif et surface rugueuse de la gamme Red Line, dotées d'une technologie facilitant le nettoyage.
Couper du fromage avec les autres versions des gammes Red Line et Home Line peut s'avérer plus difficile, car leurs surfaces lisses permettent au fromage de coller à la lame, ce qui gêne la coupe.
Nous recommandons de couper des fromages à pâte dure, secs et compacts, qui permettent un bon glissement et n'épuisent pas le moteur.
Lorsque l'opérateur ressent une trop grande résistance
lors du coulissement du chariot, les barres de guidage doivent être lubrifiées. Il est conseillé d'utiliser des huiles synthétiques sans acide et non des huiles végétales qui, une fois sèches, pourraient aggraver la situation.
HOME LINE ⇒ lubrifiez la barre de guidage visible du chariot. Consultez la vidéo du manuel d'utilisation pour plus d'informations.
RED LINE ⇒ lubrifiez la barre de guidage du chariot située sous l'emballage de la trancheuse. Consultez la vidéo du manuel d'utilisation pour plus d'informations.
Produits #BerkelCare :
L'huile de vaseline est une alternative recommandée.
Toutes les trancheuses Berkel vendues sur pasta.kitchen sont équipées en standard d'une prise britannique.
Si vous avez besoin d'une prise différente, veuillez nous contacter.
Avant le nettoyage, assurez-vous de : débrancher la fiche de la prise électrique, fermer la lame, retirer les pièces amovibles de la trancheuse.
Produits de nettoyage : utilisez uniquement de l'eau tiède et un détergent moussant biodégradable pour lave-vaisselle, à l'aide d'un chiffon doux et spongieux.
Lavez
les pièces retirées séparément et remontez-les. Nous déconseillons
de laver ces pièces (couvre-lame, déflecteur de tranche, chariot) au
lave-vaisselle.
Nous recommandons vivement un lavage à la main à l'eau tiède pour garantir l'intégrité et la durabilité du produit. Dans tous les cas, nous suggérons d'essuyer le couteau après chaque lavage.
N'utilisez pas de tissus ou d'éponges abrasifs.
Ne pas laver au lave-vaisselle ; des changements soudains de température pourraient endommager les manches et le logo ; le frottement des couverts entre eux pourrait endommager les lames.
Nous sommes ravis de vous annoncer que nous avons obtenu le prix Platinum Trusted Service Award 2026 de Feefo. C'est une preuve du dévouement et du travail acharné de notre équipe. Cette reconnaissance est particulière pour nous chez pasta.kitchen (tutto pasta), car elle repose sur les avis de nos précieux clients. Leur confiance et leur satisfaction sont tout pour nous.
Le Platinum Trusted Service Award est un gage d'excellence, décerné uniquement aux entreprises ayant maintenu la norme Gold de Feefo pendant trois ans ou plus. Cet accomplissement témoigne de notre engagement indéfectible envers un service client exceptionnel.
Vos retours alimentent notre passion pour vous offrir un service de premier ordre. Nous nous engageons à vous écouter, à vous comprendre et à entretenir des conversations enrichissantes avec vous. Merci de faire partie de notre aventure !
